Réglages

Gérer la formule et la facturation

Q: Où résilier sur le web ?

Par Gérer l'abonnement, dans le portail Stripe, accessible depuis les Réglages.

Je veux …

… voir ma formule actuelle, changer l’abonnement ou ouvrir le portail client.

Avant de commencer

Cet article vaut lorsque vous avez déjà une formule ou un essai. Le premier choix de formule n’est volontairement pas documenté.
Sur le web, le paiement passe par Stripe. Dans les apps, il passe par l’App Store ou Play.

Voici comment

Ouvrez Réglages. Le bloc Formule indique l’état actuel. La ligne de la formule nomme votre formule, par exemple Pro ou Ultra. Pendant un essai, elle affiche Essai Ultra ou Essai Pro, avec la date de fin à côté, par exemple Jusqu'au 12 janv. 2027. Une formule issue d’une invitation qui ne prend jamais fin affiche Pro, gratuit à vie ou Ultra, gratuit à vie.
Touchez la ligne de la formule si vous voulez changer ou rester après l’essai. Vous arrivez sur l’écran des formules. Pro à vie issu d’une invitation peut toujours l’ouvrir et s’abonner à Ultra. Ultra à vie n’a plus rien à améliorer, sa ligne n’ouvre donc pas l’écran des formules.
Gérer l'abonnement apparaît lorsque la formule a été achetée, y compris quand une formule gratuite issue d’une invitation tourne à côté de cet abonnement. Sur le web, il ouvre le portail client Stripe (moyens de paiement, factures, résiliation). Dans l’app iOS, il ouvre les abonnements de l’App Store. Dans l’app Android, il ouvre les abonnements Google Play. Le même bouton est sur l’écran des formules.
Sur l’écran des formules, Code promo et Utiliser le code appliquent un code qui vous a été remis. Un code ne peut être utilisé qu’une fois par compte. L’app iOS n’a pas de champ de code ; utilisez les codes sur le web ou dans l’app Android.
Les apps natives ont aussi Restaurer les achats si un achat en boutique n’est pas arrivé sur cet appareil.
Les comptes fondateurs à vie ne voient que Ultra illimité, offert. dans le bloc Formule, sans les autres lignes. Les formules à vie issues d’une invitation gardent la ligne de la formule, plus Gérer l'abonnement si vous payez aussi un abonnement. Aucune formule à vie n’affiche la ligne Inviter des proches.
La bannière d’essai propose S'abonner ou de la fermer. Elle nomme votre formule. Elle apparaît 14, 7 et 3 jours avant la fin, par exemple Votre essai Ultra se termine dans 7 jours. Abonnez-vous pour continuer à collaborer., la veille avec Votre essai Pro se termine demain. Abonnez-vous pour continuer à collaborer. et après la fin avec Votre essai est terminé. Les espaces partagés sont en pause jusqu'à votre abonnement.
L’écran des formules n’affiche Commencer l'essai de 30 jours que tant que votre essai n’a pas servi. Une fois utilisé, y compris par un essai issu d’une invitation, l’écran des formules ne propose plus que des abonnements.
Quittez l’écran des formules avec la flèche retour en haut à gauche. Elle ramène à l’écran d’où vous venez, sinon à vos espaces.

Le résultat

Vous savez quelle formule est active et jusqu’à quand, et vous pouvez ouvrir le portail ou l’écran des formules sans avoir à deviner.

Questions fréquentes

Où résilier sur le web ?

Par Gérer l'abonnement, dans le portail Stripe, accessible depuis les Réglages.

Pourquoi n’y a-t-il pas de tuile d’essai sur l’écran des formules ?

Chaque adresse a droit à un essai. Le vôtre a déjà servi, par exemple pour un essai issu d’une invitation. Choisissez plutôt un abonnement.

J’ai une formule gratuite issue d’une invitation et je paie encore.

Une formule gratuite n’arrête pas un abonnement. Résiliez-le via Gérer l'abonnement. Jusqu’à sa fin, un abonnement pour la même formule reste prioritaire, puis la formule de l’invitation prend le relais.